Ei bine, Ciprian Stavar are un articol in Wall-Street foarte interesant.. cam la fiecare paragraf am ingaimat: “true, true..”. Omul are dreptate, salariul nu este platit de sef, de contabila sau ii gasesti pe card si gata. Trebuie sa fii constient ca tu, ca parte dintr-un angrenaj, fie ca esti intr-o parte a lui (sef) fie in alta (executant) il servesti si il satisfaci pe clientul acelei activitati. Cand vine seful la tine cu un task.. nu ii faci lui pe plac, ci clientului vostru – de acolo va luati banii. Asta este una din concluziile articolului sau.
Dar de niste ani buni eu observ si la fiecare pas mi se confirma o situatie ciudata. Practic pornesc de la articolul lui pentru a ridica o problema complementara. Synopsis: Clientul meu (al nostru, al Interactivision) vine cu o cerinta, sa spunem.. prostia aia de ani ‘90 – intro in site. Tu, ca specialist stii ca asta va afecta experienta acelui site, usability-ul, va genera iritare vizitatorului.. numai lucruri urate pentru brandul tau.
In acel moment, te afli in fata dilemei: cine este clientul meu? Seful de marketing (sau tipa din agentia de publicitate, nerelavant) sau clientul sau.. vizitatorul site-ului, practic cel care se va afla maine in fata raftului de deodorante, astept triggerul pe care tu ai avut sansa ieri de a i-l induce?? Cine este seful tau atunci.. pe cine vei asculta? Pe seful de mk atoatestiutor sau pe clientul sau, care ii cumpara produsul? Te complaci in mediocritate si accepti intro-ul pe site, sau te lupti cu marketerul incercand sa-l “indupleci”, stiind ca ii faci un pic de bine campaniei/afacerii lui?
Cine iti plateste factura atunci, clientul tau sau clientul clientului tau?? Hmm..
Pay situatia e simpla, factura ti-o plateste clientul tau. Problema este daca si lui ii va mai “plati factura” clientul sau la randu-i, si asta decurge intr-o masura mai mica sau mai mare si din decizia pe care a luat-o “atotstiutorul director de marketing”. Cam la fel decurg lucrurile si in prima situatie, uneori ii faci pe plac sefului, nu clientului, si deci poti avea tu toata bunavointa de a face lucrurile intocmai cum ti-au fost cerute daca cerinta in sine este defectuoasa.
Bineinteles ca se presupune ca ai un sef resposnabil, la fel cum se presupune ca si directorul de marketing sau tipa din agentia de publicitate sunt niste oameni responsabili.. Si aici intervine partea mai trista, ca inca mai exista genul de oameni care pretind ca le stiu pe toate. Daca exista firme specializate in online, fiti siguri ca oamenii de acolo nu stiu doar sa dea din creion in photoshop sau sa -uiasca ca sa vedeti voi frumos in browser, mai au si ceva experienta si cunostinte de usability, de SEO etc.
Culmea e ca de obicei vorbim de exact genul de clienti care tipa sus si tare sa apelezi la un specialist (ca ei) in domeniul in care activeaza. Asadar, nu-ti fa singur termopane, apeleaza la niste specialisti cu experienta in domeniu ca noi, dar cum noi ne pricepem la termopane ne pricepem si la web si vrem si intro la site, ce daca omul ala care asta face de 10 ani incoace ne zice ca vom avea un bounce rate enorm sau ca nu vom fi prea bine vazuti in google (esec care btw, se datoreaza evident agentiei de online)..
Daca a cerut clientul un intro, fara sa ceara parerea daca este recomandabil sa foloseasca unul, atunci nu ramane decat sa fac acel intro.
Scopul este sa iau banul.